Spedizioni e Resi

1. Spedizione

Ogni articolo Totemay prende forma unicamente a seguito della selezione da parte del cliente, divenendo così un’espressione autentica dello stile e dei valori individuali.

Produciamo i nostri articoli solo quando vengono ordinati. Questo ci permette di operare in modo sostenibile, evitando sprechi e riducendo l’impatto ambientale. Non abbiamo magazzini: ogni ordine avvia una produzione dedicata, realizzata con attenzione e cura, per creare esattamente ciò che il cliente desidera.

Nota Bene: I tempi di produzione e consegna indicati si riferiscono a giorni lavorativi, escludendo pertanto il sabato, la domenica e le festività.

1.1 Tempi di Produzione

La realizzazione su ordinazione richiede dai 2 ai 5 giorni lavorativi. Ogni capo è soggetto a un rigoroso controllo di qualità prima della spedizione, al fine di garantirne la perfetta conformità.

1.2 Tempi di Consegna

A partire dalla spedizione, la consegna è stimata in circa 3-5 giorni lavorativi. Le tempistiche possono subire leggere variazioni in funzione della specifica destinazione.

Generalmente, la ricezione dell’ordine è prevista entro un periodo stimato di 7-10 giorni lavorativi dalla data dell’acquisto. Durante la fase di checkout, saranno visualizzati la data stimata di arrivo e i costi di spedizione effettivi.

Per ordini inferiori a 80 Euro, il costo di spedizione standard varierà in base al Paese di destinazione e al prodotto selezionato; il costo esatto sarà comunque chiaramente indicato prima del completamento dell’acquisto.

1.3 Spedizione Gratuita

La spedizione è gratuita per gli ordini il cui importo superi gli 80 Euro.

1.4 Tracciamento dell’Ordine

Immediatamente dopo la spedizione dell’ordine, sarà inviata una comunicazione via e-mail contenente un link per il tracciamento, consentendo di monitorare ogni fase della consegna.

1.5 Paesi Serviti

Totemay accetta ordini ed effettua spedizioni all’interno dell’Europa, esclusivamente nei seguenti 20 Paesi:

Austria, Belgio, Croazia, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna.

1.6 Gestione Consegne e Pacchi Smarriti

• In caso di pacchi smarriti: Qualora si verificasse una mancata ricezione del pacco entro i tempi stimati, e dopo aver verificato lo stato di consegna tramite il tracking number fornito, si prega di contattare tempestivamente support@totemay.com. Effettueremo le opportune verifiche con il vettore per risolvere la situazione. Qualora il pacco risultasse definitivamente smarrito, si procederà con un nuovo invio o un rimborso completo, a seconda della vostra preferenza.
• In caso di consegne fallite o indirizzo errato: Qualora il pacco non potesse essere consegnato a causa dell’assenza del destinatario o di un indirizzo di spedizione errato fornito dal cliente, il vettore tenterà solitamente una seconda consegna o lascerà un avviso per il ritiro. Se, nonostante i tentativi, il pacco dovesse tornare al nostro magazzino, Totemay si riserva il diritto di richiedere un costo aggiuntivo per una nuova spedizione. È responsabilità del cliente assicurare la correttezza dell’indirizzo e la disponibilità alla ricezione.

2. Resi e Diritto di Recesso

La scelta accurata di ogni articolo è ritenuta di fondamentale importanza. Totemay, in quanto brand indipendente e sostenibile, riflette tale impegno in ogni sua decisione. Pertanto, si mira a ridurre al minimo i resi, promuovendo scelte d’acquisto consapevoli e ponderate.

2.1 Diritto di Recesso Legale

In conformità con il Diritto di Recesso previsto dal Codice del Consumo italiano ed europeo (D.Lgs. 206/2005), il consumatore dispone di 14 giorni di calendario a partire dalla data di ricezione dell’ordine (ossia, dal momento in cui il consumatore, o un terzo da questi designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni) per comunicare la propria intenzione di recedere dal contratto.

Si precisa che il diritto di recesso è escluso per i contratti di fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

2.2 Politica di Reso Totemay

Totemay offre un periodo di 14 giorni dalla ricezione dell’ordine per valutare l’adeguatezza del prodotto, in piena armonia con il diritto legale del consumatore.

2.3 Modalità di rimborso

• Rimborso: Qualora il cliente intenda esercitare il Diritto di Recesso e richiedere un rimborso monetario completo, una volta ricevuto e verificato il capo, si procederà all’emissione del rimborso tramite il medesimo metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto. Il rimborso comprenderà il costo del prodotto e le spese di spedizione iniziali standard sostenute dal cliente (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una spedizione espressa o diversa dall’opzione standard meno costosa offerta da Totemay).

Le spese di spedizione relative al reso (per la restituzione del capo a Totemay) rimarranno a carico del cliente. I rimborsi saranno elaborati entro 14 giorni lavorativi a decorrere dalla ricezione dell’articolo restituito o dalla prova della sua spedizione.

• Cambio: Qualora il cliente necessiti di un cambio prodotto o di un cambio taglia, Totemay offrirà un buono sconto o un voucher del valore complessivo dell’ordine (comprensivo del costo del prodotto e delle spese di spedizione iniziali standard). Tale buono potrà essere utilizzato per ordinare la taglia corretta, per un cambio prodotto o per futuri acquisti sul sito.

Si consiglia vivamente di consultare la Guida alle Taglie prima di effettuare la selezione, al fine di identificare la misura più appropriata e contribuire così a ridurre sprechi e resi non necessari.

Le spese di spedizione relative al reso (per la restituzione del capo a Totemay) rimarranno a carico del cliente.

Si informa che, ai sensi del Codice del Consumo, il consumatore è responsabile della diminuzione del valore dei beni derivante da una manipolazione del bene diversa da quella strettamente necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento. Qualora il capo restituito non rispettasse le condizioni specificate (integro, non indossato, non lavato, privo di danni o segni d’uso, restituito nel packaging originale), Totemay si riserva il diritto di applicare una riduzione sul rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto. Totemay si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento effettivo dei beni o fino a quando il consumatore non abbia fornito prova dell’avvenuta spedizione dei beni.

L’effettivo riaccredito delle somme sul tuo metodo di pagamento potrebbe richiedere tempi aggiuntivi (generalmente 3-5 giorni lavorativi) a seconda delle tempistiche di elaborazione della tua banca o dell’istituto emittente della carta.

2.4 Procedura per Effettuare un Reso

La procedura per effettuare un reso prevede i seguenti passaggi:

1. Contatto Preliminare: È indispensabile inviare una comunicazione via e-mail a support@totemay.com entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine. Si sottolinea che nessun reso verrà elaborato senza questo contatto preliminare. Nel messaggio, si prega di indicare il numero d’ordine e i prodotti che si intendono restituire, specificando se si desidera un rimborso o un cambio.
2. Istruzioni Dettagliate: Totemay fornirà prontamente le istruzioni dettagliate per procedere con la spedizione del reso.
3. Condizioni del Capo: Per l’accettazione del reso, è fondamentale che il capo sia integro, non indossato e non lavato; privo di danni o segni d’uso; e restituito nel packaging originale, completo in ogni sua parte.
4. Spedizione e Responsabilità: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. La responsabilità per l’arrivo sicuro del pacco presso il nostro magazzino ricade sul mittente. Si richiede di restituire il capo nelle medesime condizioni in cui è stato ricevuto. Totemay non potrà essere ritenuta responsabile per eventuali smarrimenti o danni subiti durante il trasporto del reso.
5. Tempistiche: Il capo deve essere spedito entro 14 giorni di calendario dalla data in cui è stata comunicata la volontà di recedere dal contratto. Si precisa che nessun reso sarà accettato senza un previo contatto via e-mail e senza il rispetto delle condizioni sopra elencate. Oltre tale termine, il reso non potrà essere purtroppo accettato e il prodotto sarà restituito al cliente a sue spese. La presente procedura è volta a garantire un servizio ottimale e una gestione accurata di ogni richiesta.