{"id":2063,"date":"2025-05-03T00:46:37","date_gmt":"2025-05-02T22:46:37","guid":{"rendered":"https:\/\/totemay.com\/?page_id=2063"},"modified":"2026-07-10T11:12:36","modified_gmt":"2026-07-10T09:12:36","slug":"shipping-and-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/totemay.com\/it\/shipping-and-returns\/","title":{"rendered":"Spedizioni e Resi"},"content":{"rendered":"<div id=\"gap-1535609848\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-1535609848 {\n  padding-top: 50px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div id=\"text-877503887\" class=\"text\">\n\t\t\n\n<h1><span style=\"font-size: 140%;\">SPEDIZIONI E RESI<\/span><\/h1>\n\t\t\n<style>\n#text-877503887 {\n  text-align: center;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_1921329037\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-1417837312\">\n\n\n\t<div id=\"col-1563512791\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3><span style=\"font-size: 110%;\">Panoramica rapida<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Produzione: 2-5 giorni lavorativi<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Consegna: 3-5 giorni lavorativi<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Arrivo stimato: 7-10 giorni lavorativi dall\u2019acquisto<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Spedizione gratuita: per ordini superiori a \u20ac100<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tracking: inviato via email non appena l\u2019ordine viene spedito<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Resi: invia la richiesta entro 14 giorni di calendario dalla consegna tramite la pagina Diritto di recesso<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Articolo difettoso o errato: contattaci il prima possibile (preferibilmente entro 48 ore) con foto o video e ce ne occupiamo noi<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nota: tutti i tempi indicati come giorni lavorativi escludono sabato, domenica e festivi.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>1) SPEDIZIONE<\/h2>\n<h3>1.1 Produzione su ordinazione<\/h3>\n<p>Produciamo ogni ordine dopo l\u2019acquisto. La preparazione richiede in genere 2-5 giorni lavorativi.<\/p>\n<p>Ogni articolo passa un controllo qualit\u00e0 prima della spedizione.<\/p>\n<h3>1.2 Tempi di consegna<\/h3>\n<p>Una volta affidato al corriere, la consegna richiede in media 3-5 giorni lavorativi (i tempi possono variare in base alla destinazione).<\/p>\n<p>In totale, puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine in circa 7-10 giorni lavorativi dall\u2019acquisto.<\/p>\n<h3>1.3 Costi di spedizione<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Ordini sotto \u20ac100: il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout in base al prodotto e al Paese di destinazione.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Ordini sopra \u20ac100: la spedizione \u00e8 gratuita.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>1.4 Tracking<\/h3>\n<p>Appena il pacco parte, ti invieremo un\u2019email con il numero di tracking per seguire il tuo ordine in tempo reale.<\/p>\n<h3>1.5 Paesi in cui spediamo<\/h3>\n<p>Attualmente spediamo in Europa nei seguenti Paesi:<\/p>\n<p>Austria, Belgio, Croazia, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna.<\/p>\n<h3>1.6 Modifiche all\u2019ordine<\/h3>\n<p>Se devi correggere qualcosa nel tuo ordine, scrivici subito a <a href=\"mailto:support@totemay.com\">support@totemay.com<\/a> e includi il numero d\u2019ordine.<\/p>\n<p>Possiamo apportare modifiche solo finch\u00e9 l\u2019ordine non entra in produzione o non viene affidato al corriere.<\/p>\n<h3>1.7 Problemi di consegna<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Ritardo o tracking non aggiornato: controlla prima il tracking, poi scrivi a <a href=\"mailto:support@totemay.com\">support@totemay.com<\/a> con il numero d\u2019ordine e uno screenshot dello stato del tracking. Apriremo una verifica con il corriere.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Pacco smarrito: puoi scegliere tra una nuova spedizione sostitutiva o un rimborso completo.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Indirizzo errato o destinatario assente: il corriere pu\u00f2 tentare una nuova consegna o lasciare un avviso. Se il pacco torna al mittente, potremmo richiedere un costo aggiuntivo per rispedirlo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>2) RIMBORSI E RESI<\/h2>\n<h3>2.1 Diritto di recesso (14 giorni)<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per comunicarci che vuoi esercitare il diritto di recesso, ai sensi del Codice del Consumo e della normativa applicabile a tutela dei consumatori.<\/p>\n<p>Puoi inviare la richiesta tramite la pagina Diritto di recesso. Dopo l\u2019invio riceverai una conferma automatica via email con il riepilogo della richiesta, inclusi data e ora di trasmissione.<\/p>\n<h3>2.2 Rimborso o cambio (voucher)<\/h3>\n<p>Se restituisci un articolo, puoi scegliere tra:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Rimborso: dopo la ricezione e la verifica del reso, emettiamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento usato per l\u2019acquisto. Il rimborso include il prezzo del prodotto e la spedizione standard iniziale (escluse eventuali spese extra per opzioni di consegna premium).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Cambio taglia o prodotto (voucher): emettiamo un voucher pari al valore dell\u2019ordine (inclusa la spedizione standard iniziale), che puoi usare per riordinare la taglia corretta o scegliere un altro prodotto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2.3 Tempi di rimborso<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Il rimborso sar\u00e0 effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Totemay si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando avrai fornito prova di averli rispediti.<\/p>\n<p>L\u2019effettivo accredito sul tuo metodo di pagamento pu\u00f2 richiedere ulteriore tempo, generalmente 3-5 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche della banca o dell\u2019emittente della carta.<\/p>\n<h3>2.4 Condizioni del reso<\/h3>\n<p>Accettiamo il reso solo se l\u2019articolo viene restituito:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>integro, non indossato e non lavato<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>senza odori, segni d\u2019uso o danni<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>con il packaging originale, quando presente<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se un articolo viene restituito usato o danneggiato a causa di una manipolazione non necessaria, potremmo ridurre il rimborso in proporzione alla perdita di valore.<\/p>\n<h3>2.5 Come effettuare un reso<\/h3>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Ti chiediamo di non rispedire nulla prima di aver inviato una richiesta di recesso e ricevuto le nostre istruzioni per il reso.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Per avviare un reso, invia la richiesta tramite la pagina <span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/totemay.com\/it\/right-of-withdrawal\/\">Diritto di recesso<\/a><\/span> entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Indica il numero d\u2019ordine, l\u2019articolo o gli articoli che vuoi restituire e se preferisci un rimborso o un voucher.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Dopo l\u2019invio riceverai una conferma automatica via email con il riepilogo della richiesta, inclusi data e ora di trasmissione.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">La richiesta sar\u00e0 verificata in base ai termini e alle condizioni previste dalla normativa applicabile. L\u2019invio del modulo registra la richiesta, ma non comporta automaticamente l\u2019accettazione del recesso.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Una volta verificata la richiesta, ti invieremo le istruzioni per il reso.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Rispedisci il reso entro 14 giorni dalla data in cui hai inviato la richiesta di recesso. Il termine \u00e8 rispettato se consegni il pacco al corriere o al servizio postale prima della scadenza dei 14 giorni.<\/p>\n<p class=\"isSelectedEnd\">Quando riceveremo e controlleremo il reso, completeremo la procedura con rimborso o voucher in base alla tua scelta.<\/p>\n<p>Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo il caso di articolo difettoso, errato o diverso da quello ordinato. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata o assicurata.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>3) PROBLEMI CON IL PRODOTTO<\/h2>\n<h3>3.1 Articolo difettoso o errato<\/h3>\n<p>Controlla il pacco appena arriva.<\/p>\n<p>Se trovi un difetto presente alla consegna o ricevi un articolo diverso da quello ordinato, scrivi a <a href=\"mailto:support@totemay.com\">support@totemay.com<\/a> il prima possibile (preferibilmente entro 48 ore) e allega foto o video.<\/p>\n<p>In questi casi, copriamo noi i costi di spedizione del reso e puoi scegliere tra una sostituzione o un rimborso.<\/p>\n<h3>3.2 Garanzia legale di conformit\u00e0<\/h3>\n<p>I nostri prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformit\u00e0 (2 anni) ai sensi del Codice del Consumo italiano.<\/p>\n<p>Per assistenza, scrivi a <a href=\"mailto:support@totemay.com\">support@totemay.com<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>4) ASSISTENZA<\/h2>\n<p>Hai domande su spedizioni, resi o taglie? Consulta le <a href=\"https:\/\/totemay.com\/it\/faq\/\">FAQ<\/a> oppure scrivici a <a href=\"mailto:support@totemay.com\">support@totemay.com<\/a>.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_1921329037 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"page-blank.php","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-2063","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/totemay.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2063","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/totemay.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/totemay.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/totemay.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/totemay.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2063"}],"version-history":[{"count":19,"href":"https:\/\/totemay.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2063\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10108,"href":"https:\/\/totemay.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2063\/revisions\/10108"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/totemay.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2063"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}