{"id":2063,"date":"2025-05-03T00:46:37","date_gmt":"2025-05-02T22:46:37","guid":{"rendered":"https:\/\/totemay.com\/?page_id=2063"},"modified":"2026-03-13T10:52:29","modified_gmt":"2026-03-13T09:52:29","slug":"shipping-and-returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/totemay.com\/it\/shipping-and-returns\/","title":{"rendered":"Shipping and Returns"},"content":{"rendered":"<div id=\"gap-37817320\" class=\"gap-element clearfix\" style=\"display:block; height:auto;\">\n\t\t\n<style>\n#gap-37817320 {\n  padding-top: 50px;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<div id=\"text-1814796782\" class=\"text\">\n\t\t\n\n<h1><span style=\"font-size: 140%;\">SPEDIZIONI E RESI<\/span><\/h1>\n\t\t\n<style>\n#text-1814796782 {\n  text-align: center;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_966109658\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row\"  id=\"row-2040304247\">\n\n\n\t<div id=\"col-279247079\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n<h3><span style=\"font-size: 110%;\">Panoramica rapida<\/span><\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Produzione: 2-5 giorni lavorativi<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Consegna: 3-5 giorni lavorativi<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Arrivo stimato: 7-10 giorni lavorativi dall\u2019acquisto<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Spedizione gratuita: per ordini superiori a \u20ac100<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Tracking: inviato via email non appena l\u2019ordine viene spedito<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Resi: richiesta entro 14 giorni di calendario dalla consegna<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Articolo difettoso o errato: contattaci il prima possibile (preferibilmente entro 48 ore) con foto o video e ce ne occupiamo noi<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Nota: tutti i tempi indicati come giorni lavorativi escludono sabato, domenica e festivi.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>1) SPEDIZIONE<\/h2>\n<h3>1.1 Produzione su ordinazione<\/h3>\n<p>Produciamo ogni ordine dopo l\u2019acquisto. La preparazione richiede in genere 2-5 giorni lavorativi.<\/p>\n<p>Ogni articolo passa un controllo qualit\u00e0 prima della spedizione.<\/p>\n<h3>1.2 Tempi di consegna<\/h3>\n<p>Una volta affidato al corriere, la consegna richiede in media 3-5 giorni lavorativi (i tempi possono variare in base alla destinazione).<\/p>\n<p>In totale, puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine in circa 7-10 giorni lavorativi dall\u2019acquisto.<\/p>\n<h3>1.3 Costi di spedizione<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Ordini sotto \u20ac100: il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout in base al prodotto e al Paese di destinazione.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Ordini sopra \u20ac100: la spedizione \u00e8 gratuita.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>1.4 Tracking<\/h3>\n<p>Appena il pacco parte, ti invieremo un\u2019email con il numero di tracking per seguire il tuo ordine in tempo reale.<\/p>\n<h3>1.5 Paesi in cui spediamo<\/h3>\n<p>Attualmente spediamo in Europa nei seguenti Paesi:<\/p>\n<p>Austria, Belgio, Croazia, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna.<\/p>\n<h3>1.6 Modifiche all\u2019ordine<\/h3>\n<p>Se devi correggere qualcosa nel tuo ordine, scrivici subito a support@totemay.com\n e includi il numero d\u2019ordine. <a href=\"mailto:support@totemay.com\">support@totemay.com<\/a> e includi il numero d\u2019ordine.<\/p>\n<p>Possiamo apportare modifiche solo finch\u00e9 l\u2019ordine non entra in produzione o non viene affidato al corriere.<\/p>\n<h3>1.7 Problemi di consegna<\/h3>\n<ul>\n<li>\n<p>Ritardo o tracking non aggiornato: controlla prima il tracking, poi scrivi a <a href=\"mailto:support@totemay.com\">support@totemay.com<\/a> con il numero d\u2019ordine e uno screenshot dello stato del tracking. Apriremo una verifica con il corriere.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Pacco smarrito: puoi scegliere tra una nuova spedizione sostitutiva o un rimborso completo.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Indirizzo errato o destinatario assente: il corriere pu\u00f2 tentare una nuova consegna o lasciare un avviso. Se il pacco torna al mittente, potremmo richiedere un costo aggiuntivo per rispedirlo.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<h2>2) RIMBORSI E RESI<\/h2>\n<h3>2.1 Diritto di recesso (14 giorni)<\/h3>\n<p>Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per comunicarci che vuoi esercitare il diritto di recesso (ai sensi del D.Lgs. 206\/2005).<\/p>\n<h3>2.2 Rimborso o cambio (voucher)<\/h3>\n<p>Se restituisci un articolo, puoi scegliere tra:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>Rimborso: dopo la ricezione e la verifica del reso, emettiamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento usato per l\u2019acquisto. Il rimborso include il prezzo del prodotto e la spedizione standard iniziale (escluse eventuali spese extra per opzioni di consegna premium).<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Cambio taglia o prodotto (voucher): emettiamo un voucher pari al valore dell\u2019ordine (inclusa la spedizione standard iniziale), che puoi usare per riordinare la taglia corretta o scegliere un altro prodotto.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2.3 Tempi di rimborso<\/h3>\n<p>Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova della spedizione del reso.<\/p>\n<p>Totemay si riserva la facolt\u00e0 di trattenere il rimborso fino al ricevimento effettivo dei beni o fino a quando non avrai fornito prova dell\u2019avvenuta spedizione.<\/p>\n<p>L\u2019effettivo riaccredito sul tuo metodo di pagamento pu\u00f2 richiedere tempi aggiuntivi (in genere 3-5 giorni lavorativi), in base ai tempi di elaborazione della tua banca o dell\u2019istituto emittente della carta.<\/p>\n<h3>2.4 Condizioni del reso<\/h3>\n<p>Accettiamo il reso solo se l\u2019articolo viene restituito:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>integro, non indossato e non lavato<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>senza odori, segni d\u2019uso o danni<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>con il packaging originale, quando presente<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Se un articolo viene restituito usato o danneggiato a causa di una manipolazione non necessaria, potremmo ridurre il rimborso in proporzione alla perdita di valore.<\/p>\n<h3>2.5 Come effettuare un reso<\/h3>\n<p>Ti chiediamo di non spedire nulla prima di averci contattato.<\/p>\n<ol>\n<li>\n<p>Scrivi a <a href=\"mailto:support@totemay.com\">support@totemay.com<\/a> entro 14 giorni di calendario dalla consegna e includi il numero d\u2019ordine, l\u2019articolo\/gli articoli che vuoi restituire e se preferisci un rimborso o un voucher.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Ti invieremo le istruzioni per il reso.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Spedisci il reso entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la richiesta di recesso.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>Una volta ricevuto e controllato il reso, completeremo la procedura con rimborso o voucher in base alla tua scelta.<\/p>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di usare una spedizione tracciata o un\u2019assicurazione sulla spedizione.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>3) PROBLEMI CON IL PRODOTTO<\/h2>\n<h3>3.1 Articolo difettoso o errato<\/h3>\n<p>Controlla il pacco appena arriva.<\/p>\n<p>Se trovi un difetto presente alla consegna o ricevi un articolo diverso da quello ordinato, scrivi a <a href=\"mailto:support@totemay.com\">support@totemay.com<\/a> il prima possibile (preferibilmente entro 48 ore) e allega foto o video.<\/p>\n<p>In questi casi, copriamo noi i costi di spedizione del reso e puoi scegliere tra una sostituzione o un rimborso.<\/p>\n<h3>3.2 Garanzia legale di conformit\u00e0<\/h3>\n<p>I nostri prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformit\u00e0 (2 anni) ai sensi del Codice del Consumo italiano.<\/p>\n<p>Per assistenza, scrivi a <a href=\"mailto:support@totemay.com\">support@totemay.com<\/a>.<\/p>\n<hr \/>\n<h2>4) ASSISTENZA<\/h2>\n<p>Hai domande su spedizioni, resi o taglie? Consulta le <a href=\"https:\/\/totemay.com\/it\/faq\/\">FAQ<\/a> oppure scrivici a <a href=\"mailto:support@totemay.com\">support@totemay.com<\/a>.<\/p>\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n<\/div>\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n<style>\n#section_966109658 {\n  padding-top: 30px;\n  padding-bottom: 30px;\n}\n<\/style>\n\t<\/section>\n\t\n\n\t<section class=\"section\" id=\"section_308142458\">\n\t\t<div class=\"section-bg fill\" >\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t\t<\/div>\n\n\t\t\n\n\t\t<div class=\"section-content relative\">\n\t\t\t\n\n<div class=\"row row-collapse row-full-width align-center\"  id=\"row-1984771266\">\n\n\n\t<div id=\"col-1477486169\" class=\"col small-12 large-12\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner text-left\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div id=\"text-198969720\" class=\"text\">\n\t\t\n\n<h3><strong>SCOPRI LE NOSTRE COLLEZIONI<\/strong><\/h3>\n\t\t\n<style>\n#text-198969720 {\n  font-size: 1.5rem;\n  text-align: center;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n  <div 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<\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"col grid-col large-6 grid-col-1\" ><div class=\"col-inner\">\n\n\n  <div class=\"banner has-hover\" id=\"banner-328298739\">\n          <div class=\"banner-inner fill\">\n        <div class=\"banner-bg fill\" >\n            <img decoding=\"async\" width=\"748\" height=\"1024\" src=\"https:\/\/totemay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/Collections_t-shirt_home_page_totemay-748x1024.jpg\" class=\"bg attachment-large size-large\" alt=\"\" title=\"\">                                    \n                    <\/div>\n\t\t\n        <div class=\"banner-layers container\">\n            <a class=\"fill\" href=\"https:\/\/totemay.com\/it\/collections\/t-shirts\/\"><div class=\"fill banner-link\"><\/div><\/a>            \n\n   <div id=\"text-box-261691211\" class=\"text-box banner-layer x50 md-x50 lg-x50 y90 md-y90 lg-y90 res-text\">\n                                <div class=\"text-box-content text dark\">\n              \n              <div class=\"text-inner text-center\">\n                  \n\n\t<div id=\"text-3277700365\" class=\"text\">\n\t\t\n\n<h3><strong>T-SHIRTS<\/strong><\/h3>\n\t\t\n<style>\n#text-3277700365 {\n  font-size: 1rem;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n              <\/div>\n           <\/div>\n                            \n<style>\n#text-box-261691211 {\n  width: 100%;\n}\n#text-box-261691211 .text-box-content {\n  font-size: 115%;\n}\n<\/style>\n    <\/div>\n \n\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n            \n<style>\n#banner-328298739 {\n  padding-top: 500px;\n}\n#banner-328298739 .banner-bg img {\n  object-position: 64% 41%;\n}\n<\/style>\n  <\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"col grid-col large-4 grid-col-1\" ><div class=\"col-inner\">\n\n\n  <div class=\"banner has-hover\" id=\"banner-1460623968\">\n          <div class=\"banner-inner fill\">\n        <div class=\"banner-bg fill\" >\n            <img decoding=\"async\" width=\"747\" height=\"1024\" 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             \n<style>\n#text-box-791541916 {\n  width: 61%;\n}\n#text-box-791541916 .text-box-content {\n  font-size: 155%;\n}\n<\/style>\n    <\/div>\n \n\n        <\/div>\n      <\/div>\n\n            \n<style>\n#banner-1460623968 {\n  padding-top: 500px;\n}\n#banner-1460623968 .banner-bg img {\n  object-position: 51% 62%;\n}\n<\/style>\n  <\/div>\n\n\n\n<\/div><\/div>\n<div class=\"col grid-col large-4 grid-col-1\" data-animate=\"none\"><div class=\"col-inner\">\n\n\n  <div class=\"banner has-hover\" id=\"banner-428569251\">\n          <div class=\"banner-inner fill\">\n        <div class=\"banner-bg fill\" >\n            <img decoding=\"async\" width=\"1020\" height=\"1020\" src=\"https:\/\/totemay.com\/wp-content\/uploads\/2026\/02\/Totemay_Home_Womens-1024x1024.jpg\" class=\"bg attachment-large size-large\" alt=\"\" title=\"\">                                    \n                    <\/div>\n\t\t\n        <div class=\"banner-layers container\">\n            <a class=\"fill\" 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text-align: center;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1739359804\" class=\"col medium-3 small-6 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div class=\"box has-hover   has-hover box-text-bottom\" >\n\n\t\t<div class=\"box-image\" style=\"width:26%;\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"\" >\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"487\" src=\"https:\/\/totemay.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/No_Hussle_Totemay.png\" class=\"attachment- size-\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/totemay.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/No_Hussle_Totemay.png 512w, https:\/\/totemay.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/No_Hussle_Totemay-300x285.png 300w, https:\/\/totemay.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/No_Hussle_Totemay-13x12.png 13w\" sizes=\"(max-width: 512px) 100vw, 512px\" title=\"\">\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t<div class=\"box-text text-center\" >\n\t\t\t<div class=\"box-text-inner\">\n\t\t\t\t\n\n\t<div id=\"text-1422440063\" class=\"text\">\n\t\t\n\n<h4>RESI FACILI<\/h4>\n\t\t\n<style>\n#text-1422440063 {\n  text-align: center;\n}\n<\/style>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\n\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\n\n\t<div id=\"col-1417035840\" class=\"col medium-3 small-6 large-3\"  >\n\t\t\t\t<div class=\"col-inner\"  >\n\t\t\t\n\t\t\t\n\n\t<div class=\"box has-hover   has-hover box-text-bottom\" >\n\n\t\t<div class=\"box-image\" style=\"width:40%;\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"\" >\n\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"321\" src=\"https:\/\/totemay.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Spedizioni_gratuite.png\" class=\"attachment- size-\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/totemay.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Spedizioni_gratuite.png 512w, https:\/\/totemay.com\/wp-content\/uploads\/2025\/12\/Spedizioni_gratuite-300x188.png 300w, 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