Spedizioni e Resi

📦 Spedizione

Ogni capo prende vita solo quando lo scegli tu, diventando un’espressione autentica del tuo stile e dei tuoi valori.

Produciamo su richiesta per garantire un approccio realmente sostenibile, evitando sprechi e riducendo l’impatto ambientale.

Non abbiamo magazzini: ogni ordine attiva un processo di produzione esclusivo, realizzato con cura artigianale e attenzione ai dettagli, per creare solo ciò che ami davvero.

⏳ Tempi di produzione

  • Realizzazione su ordinazione: 2-5 giorni lavorativi
  • Ogni capo viene controllato accuratamente prima della spedizione

🚚 Tempi di consegna

  • Consegna stimata: 3-5 giorni lavorativi
  • I tempi possono variare in base alla destinazione
  • Durante il checkout visualizzerai la data stimata di arrivo e i costi effettivi di spedizione

🌟 Spedizione gratuita

  • Spedizione gratuita su tutti gli ordini superiori a 80€

📰 Tracciamento

  • Non appena l’ordine viene spedito, riceverai un’e-mail con il link di tracciamento

🌍 Paesi serviti

Totemay accetta ordini e spedisce in Europa, esclusivamente nei seguenti 20 paesi:
Austria, Belgio, Croazia, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna.

 

🔄 Resi e diritto di recesso

Sappiamo quanto sia importante scegliere con cura.
Hai 15 giorni dalla ricezione dell’ordine per decidere se il prodotto fa per te.

Totemay è un brand indipendente e sostenibile, e ogni decisione che prendiamo riflette questo impegno. Per questo, cerchiamo di ridurre al minimo i resi, invitando a scelte più consapevoli e attente.

Se desideri effettuare un reso completo, una volta ricevuto e verificato il capo provvederemo a emettere un rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto (escluse le spese di spedizione). I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni lavorativi dopo aver ricevuto il tuo articolo restituito.

Se invece hai bisogno di cambiare taglia, emetteremo un buono sconto di pari importo (escluse le spese di spedizione), che potrai utilizzare per ordinare la taglia corretta o per un futuro acquisto sul nostro sito.

Ti invitiamo a consultare la nostra Guida alle Taglie per ricevere un capo perfetto per te: scegliere correttamente la taglia fin da subito ci permette di ridurre sprechi, resi inutili e impatto ambientale.

📦 Come effettuare un reso

Scrivici a support@totemay.com per ricevere istruzioni dettagliate su come procedere.
Nessun reso verrà accettato senza averci prima contattato via e-mail.

Per procedere con il reso, assicurati che il capo:

  • sia integro, non indossato, non lavato
  • non presenti danni o segni d’uso
  • sia restituito nel packaging originale, completo in ogni sua parte

Le spese di reso sono a tuo carico, così come la responsabilità durante il trasporto.

Ti chiediamo di restituire il capo nelle stesse condizioni in cui ti è stato spedito, entro 30 giorni dalla data di consegna.

Dopo questo termine, non potremo purtroppo accettare il reso e il prodotto ti verrà restituito a tue spese. Vogliamo offrirti il miglior servizio possibile, e questo ci aiuta a gestire ogni richiesta con attenzione e cura.

🔍 Problemi con l’ordine

Ti invitiamo a controllare l’ordine non appena lo ricevi. Se dovessi riscontrare:

  • un articolo difettoso o danneggiato
  • un prodotto diverso da quello ordinato

Scrivici il prima possibile a support@totemay.com: ci prenderemo cura della situazione con la massima attenzione.

In questi casi, il reso è gratuito

🚀 Serve aiuto?

Hai dubbi su spedizioni, resi o taglie?
Consulta le nostre FAQ oppure scrivici a support@totemay.com.

Siamo qui per aiutarti a vivere al meglio la tua esperienza.

✨ Ogni ordine è unico.
Siamo qui per accompagnarti in ogni fase, con attenzione e semplicità.

 

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