FAQ TOTEMAY

Se il tuo ordine non è ancora entrato in produzione, possiamo modificarlo o annullarlo senza problemi.

Scrivici il prima possibile via email all’indirizzo support@totemay.com, indicando il numero d’ordine e ogni informazione utile.

Se l’ordine è già stato preparato o spedito, non sarà più possibile modificarlo: potrai comunque richiedere un reso seguendo le istruzioni riportate nella nostra pagina Spedizioni e Resi.

Sì, ti invieremo un’email di conferma subito dopo l’acquisto, con tutti i dettagli.

Può capitare, sebbene raramente, che venga spedito un articolo diverso da quello ordinato, o che presenti un difetto.

In tal caso, ti invitiamo a contattarci tempestivamente all’indirizzo support@totemay.com (preferibilmente entro 48 ore dalla ricezione, allegando foto del problema), specificando il numero dell’ordine e una breve descrizione del problema.

Provvederemo al più presto a risolvere la situazione. Trovi tutti i dettagli nella nostra pagina Spedizioni e Resi.

Spediamo nei seguenti paesi:

Austria, Belgio, Croazia, Cechia, Danimarca, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Paesi Bassi, Polonia, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna, Svezia e Ungheria.

Alcune località remote potrebbero avere tempistiche di consegna più lunghe.

Certo! Riceverai un’email con il link di tracking non appena il pacco sarà spedito.

La spedizione è gratuita sopra i 80€.

Sotto questa soglia, il costo dipende dal paese di destinazione e dal prodotto acquistato.

Il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout.

Ogni capo viene prodotto su richiesta e poi spedito.

La consegna avviene in circa 3-5 giorni lavorativi dal momento della spedizione.

Il tempo totale stimato per ricevere il tuo ordine, dalla produzione alla consegna, è di 7-10 giorni lavorativi (ricorda che i giorni lavorativi non includono sabato, domenica e festivi).

In caso di mancata ricezione del pacco o problemi con la consegna, ti invitiamo a contattarci tempestivamente a support@totemay.com. Effettueremo le opportune verifiche con il vettore.

Se il pacco dovesse tornare al nostro magazzino per assenza del destinatario o indirizzo errato, potremmo richiedere un costo aggiuntivo per una nuova spedizione.

Tutti i dettagli sono disponibili nella pagina Spedizioni e Resi

Consulta la nostra Guida alle taglie presente in ogni pagina prodotto.

In caso di dubbi, compila il modulo Contatti ti risponderemo al più presto.

Sì, tutti i nostri prodotti sono realizzati con materiali certificati biologici (ad esempio GOTS o OEKO-TEX) oppure riciclati. Troverai la tipologia di materiale e tutte le certificazioni nella scheda prodotto

Selezioniamo i fornitori in base a criteri di responsabilità ambientale e garantiamo trasparenza sulla provenienza dei materiali.

Il tessuto dei nostri prodotti è certificato secondo i più elevati standard di sostenibilità e sicurezza:

1. • GRS (Global Recycled Standard)
   • OCS (Organic Content Standard)
   • GOTS (Global Organic Textile Standard)
   • OEKO-TEX Standard 100
   • VEGAN con approvazione PETA

Sì, al momento tutte le nostre t-shirt, felpe con cappuccio e felpe girocollo sono unisex

Le stampe sui nostri capi sono realizzate principalmente con la tecnologia DTG (Direct-to-Garment – Stampa Diretta su Tessuto).

Questo metodo utilizza inchiostri a base acqua che vengono assorbiti direttamente dalle fibre del tessuto, garantendo stampe morbide al tatto, resistenti ai lavaggi e con colori vibranti.

La durabilità della stampa è ottimale seguendo le istruzioni di cura del prodotto.

Per garantire una maggiore durata del capo e della stampa, lava in lavatrice a freddo (massimo 30°C), al rovescio, utilizzando un ciclo per capi delicati e un detersivo con colori simili.

Asciuga in asciugatrice a bassa temperatura o, per una migliore conservazione, stendi il capo all’aria.

Se necessario, stira a freddo e sempre al rovescio, evitando di stirare direttamente sulla decorazione.

Non lavare a secco.

Sì, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione.

Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.

Per tutti i dettagli, ti invitiamo a consultare la nostra pagina Spedizioni e Resi.

Qualora c’è necessità di un cambio prodotto o di un cambio taglia, offriamo l’emissione di un buono sconto valido per un acquisto futuro sul sito, pari al valore totale dell’ordine (prodotto più spese di spedizione iniziali standard).

Scrivici per ricevere istruzioni, vai su Contatti e ti risponderemo al più presto

Trovi tutte le informazioni anche nella nostra pagina Spedizioni e Resi.

Sì, le spese per la spedizione del reso sono a carico del cliente.

Puoi utilizzare il servizio di spedizione che preferisci, come indicato nella nostra pagina Spedizioni e Resi.

Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell’articolo restituito o dalla prova della spedizione del reso.

Ti ricordiamo che Totemay si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento effettivo dei beni o fino a quando non avrai fornito prova dell’avvenuta spedizione dei beni.

L’effettivo riaccredito delle somme sul tuo metodo di pagamento potrebbe richiedere tempi aggiuntivi (generalmente 3-5 giorni lavorativi) a seconda delle tempistiche di elaborazione della tua banca o dell’istituto emittente della carta

Consulta la Spedizioni e Resi per saperne di più.

Accettiamo carte di credito, PayPal e altri metodi sicuri selezionabili al checkout.

Se il tuo pagamento non va a buon fine ti consigliamo di svuotare la cache e i cookie del browser oppure di utilizzare un metodo di pagamento diverso.

Se il problema persiste, contattaci a support@totemay.com : faremo il possibile per aiutarti.

Assolutamente. Tutte le transazioni sono criptate e gestite da circuiti certificati.

No, offriamo assistenza via email per garantire risposte tracciabili e più precise.

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