Panoramica rapida
Produzione: 2-5 giorni lavorativi
Consegna: 3-5 giorni lavorativi
Arrivo stimato: 7-10 giorni lavorativi dall’acquisto
Spedizione gratuita: per ordini superiori a €100
Tracking: inviato via email non appena l’ordine viene spedito
Resi: invia la richiesta entro 14 giorni di calendario dalla consegna tramite la pagina Diritto di recesso
Articolo difettoso o errato: contattaci il prima possibile (preferibilmente entro 48 ore) con foto o video e ce ne occupiamo noi
Nota: tutti i tempi indicati come giorni lavorativi escludono sabato, domenica e festivi.
1) SPEDIZIONE
1.1 Produzione su ordinazione
Produciamo ogni ordine dopo l’acquisto. La preparazione richiede in genere 2-5 giorni lavorativi.
Ogni articolo passa un controllo qualità prima della spedizione.
1.2 Tempi di consegna
Una volta affidato al corriere, la consegna richiede in media 3-5 giorni lavorativi (i tempi possono variare in base alla destinazione).
In totale, puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine in circa 7-10 giorni lavorativi dall’acquisto.
1.3 Costi di spedizione
Ordini sotto €100: il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout in base al prodotto e al Paese di destinazione.
Ordini sopra €100: la spedizione è gratuita.
1.4 Tracking
Appena il pacco parte, ti invieremo un’email con il numero di tracking per seguire il tuo ordine in tempo reale.
1.5 Paesi in cui spediamo
Attualmente spediamo in Europa nei seguenti Paesi:
Austria, Belgio, Croazia, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna.
1.6 Modifiche all’ordine
Se devi correggere qualcosa nel tuo ordine, scrivici subito a support@totemay.com e includi il numero d’ordine.
Possiamo apportare modifiche solo finché l’ordine non entra in produzione o non viene affidato al corriere.
1.7 Problemi di consegna
Ritardo o tracking non aggiornato: controlla prima il tracking, poi scrivi a support@totemay.com con il numero d’ordine e uno screenshot dello stato del tracking. Apriremo una verifica con il corriere.
Pacco smarrito: puoi scegliere tra una nuova spedizione sostitutiva o un rimborso completo.
Indirizzo errato o destinatario assente: il corriere può tentare una nuova consegna o lasciare un avviso. Se il pacco torna al mittente, potremmo richiedere un costo aggiuntivo per rispedirlo.
2) RIMBORSI E RESI
2.1 Diritto di recesso (14 giorni)
Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per comunicarci che vuoi esercitare il diritto di recesso, ai sensi del Codice del Consumo e della normativa applicabile a tutela dei consumatori.
Puoi inviare la richiesta tramite la pagina Diritto di recesso. Dopo l’invio riceverai una conferma automatica via email con il riepilogo della richiesta, inclusi data e ora di trasmissione.
2.2 Rimborso o cambio (voucher)
Se restituisci un articolo, puoi scegliere tra:
Rimborso: dopo la ricezione e la verifica del reso, emettiamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Il rimborso include il prezzo del prodotto e la spedizione standard iniziale (escluse eventuali spese extra per opzioni di consegna premium).
Cambio taglia o prodotto (voucher): emettiamo un voucher pari al valore dell’ordine (inclusa la spedizione standard iniziale), che puoi usare per riordinare la taglia corretta o scegliere un altro prodotto.
2.3 Tempi di rimborso
Il rimborso sarà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della tua decisione di recedere.
Totemay si riserva il diritto di sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti oppure fino a quando avrai fornito prova di averli rispediti.
L’effettivo accredito sul tuo metodo di pagamento può richiedere ulteriore tempo, generalmente 3-5 giorni lavorativi, a seconda delle tempistiche della banca o dell’emittente della carta.
2.4 Condizioni del reso
Accettiamo il reso solo se l’articolo viene restituito:
integro, non indossato e non lavato
senza odori, segni d’uso o danni
con il packaging originale, quando presente
Se un articolo viene restituito usato o danneggiato a causa di una manipolazione non necessaria, potremmo ridurre il rimborso in proporzione alla perdita di valore.
2.5 Come effettuare un reso
Ti chiediamo di non rispedire nulla prima di aver inviato una richiesta di recesso e ricevuto le nostre istruzioni per il reso.
Per avviare un reso, invia la richiesta tramite la pagina Diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Indica il numero d’ordine, l’articolo o gli articoli che vuoi restituire e se preferisci un rimborso o un voucher.
Dopo l’invio riceverai una conferma automatica via email con il riepilogo della richiesta, inclusi data e ora di trasmissione.
La richiesta sarà verificata in base ai termini e alle condizioni previste dalla normativa applicabile. L’invio del modulo registra la richiesta, ma non comporta automaticamente l’accettazione del recesso.
Una volta verificata la richiesta, ti invieremo le istruzioni per il reso.
Rispedisci il reso entro 14 giorni dalla data in cui hai inviato la richiesta di recesso. Il termine è rispettato se consegni il pacco al corriere o al servizio postale prima della scadenza dei 14 giorni.
Quando riceveremo e controlleremo il reso, completeremo la procedura con rimborso o voucher in base alla tua scelta.
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo il caso di articolo difettoso, errato o diverso da quello ordinato. Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciata o assicurata.
3) PROBLEMI CON IL PRODOTTO
3.1 Articolo difettoso o errato
Controlla il pacco appena arriva.
Se trovi un difetto presente alla consegna o ricevi un articolo diverso da quello ordinato, scrivi a support@totemay.com il prima possibile (preferibilmente entro 48 ore) e allega foto o video.
In questi casi, copriamo noi i costi di spedizione del reso e puoi scegliere tra una sostituzione o un rimborso.
3.2 Garanzia legale di conformità
I nostri prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità (2 anni) ai sensi del Codice del Consumo italiano.
Per assistenza, scrivi a support@totemay.com.
4) ASSISTENZA
Hai domande su spedizioni, resi o taglie? Consulta le FAQ oppure scrivici a support@totemay.com.