SPEDIZIONI E RESI

Panoramica rapida

• Produzione: 2-5 giorni lavorativi

• Consegna: 3-5 giorni lavorativi

• Arrivo stimato: 7-10 giorni lavorativi dall’acquisto

• Spedizione gratuita: per ordini superiori a €100

• Tracking: inviato via email non appena l’ordine viene spedito

• Resi: richiesta entro 14 giorni di calendario dalla consegna

• Articolo difettoso o errato: contattaci il prima possibile (preferibilmente entro 48 ore) con foto o video e ce ne occupiamo noi

Nota: tutti i tempi indicati come giorni lavorativi escludono sabato, domenica e festivi.

1) SPEDIZIONE

1.1 Produzione su ordinazione

Produciamo ogni ordine dopo l’acquisto. La preparazione richiede in genere 2-5 giorni lavorativi.

Ogni articolo passa un controllo qualità prima della spedizione.

1.2 Tempi di consegna

Una volta affidato al corriere, la consegna richiede in media 3-5 giorni lavorativi (i tempi possono variare in base alla destinazione).

In totale, puoi aspettarti di ricevere il tuo ordine in circa 7-10 giorni lavorativi dall’acquisto.

1.3 Costi di spedizione

• Ordini sotto €100: il costo della spedizione viene calcolato automaticamente al checkout in base al prodotto e al Paese di destinazione.

• Ordini sopra €100: la spedizione è gratuita.

1.4 Tracking

Appena il pacco parte, ti invieremo un’email con il numero di tracking per seguire il tuo ordine in tempo reale.

1.5 Paesi in cui spediamo

Attualmente spediamo in Europa nei seguenti Paesi:

Austria, Belgio, Croazia, Cipro, Estonia, Finlandia, Francia, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, Lettonia, Lituania, Lussemburgo, Malta, Paesi Bassi, Portogallo, Slovacchia, Slovenia, Spagna.

1.6 Modifiche all’ordine

Se devi correggere qualcosa nel tuo ordine, scrivici subito a support@totemay.com e includi il numero d’ordine. support@totemay.com e includi il numero d’ordine.

Possiamo apportare modifiche solo finché l’ordine non entra in produzione o non viene affidato al corriere.

1.7 Problemi di consegna

• Ritardo o tracking non aggiornato: controlla prima il tracking, poi scrivi a support@totemay.com con il numero d’ordine e uno screenshot dello stato del tracking. Apriremo una verifica con il corriere.

• Pacco smarrito: puoi scegliere tra una nuova spedizione sostitutiva o un rimborso completo.

• Indirizzo errato o destinatario assente: il corriere può tentare una nuova consegna o lasciare un avviso. Se il pacco torna al mittente, potremmo richiedere un costo aggiuntivo per rispedirlo.

2) RIMBORSI E RESI

2.1 Diritto di recesso (14 giorni)

Hai 14 giorni di calendario dalla consegna per comunicarci che vuoi esercitare il diritto di recesso (ai sensi del D.Lgs. 206/2005).

2.2 Rimborso o cambio (voucher)

Se restituisci un articolo, puoi scegliere tra:

• Rimborso: dopo la ricezione e la verifica del reso, emettiamo il rimborso sullo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto. Il rimborso include il prezzo del prodotto e la spedizione standard iniziale (escluse eventuali spese extra per opzioni di consegna premium).

• Cambio taglia o prodotto (voucher): emettiamo un voucher pari al valore dell’ordine (inclusa la spedizione standard iniziale), che puoi usare per riordinare la taglia corretta o scegliere un altro prodotto.

2.3 Tempi di rimborso

Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni dalla ricezione del reso o dalla prova della spedizione del reso.

Totemay si riserva la facoltà di trattenere il rimborso fino al ricevimento effettivo dei beni o fino a quando non avrai fornito prova dell’avvenuta spedizione.

L’effettivo riaccredito sul tuo metodo di pagamento può richiedere tempi aggiuntivi (in genere 3-5 giorni lavorativi), in base ai tempi di elaborazione della tua banca o dell’istituto emittente della carta.

2.4 Condizioni del reso

Accettiamo il reso solo se l’articolo viene restituito:

• integro, non indossato e non lavato

• senza odori, segni d’uso o danni

• con il packaging originale, quando presente

Se un articolo viene restituito usato o danneggiato a causa di una manipolazione non necessaria, potremmo ridurre il rimborso in proporzione alla perdita di valore.

2.5 Come effettuare un reso

Ti chiediamo di non spedire nulla prima di averci contattato.

1. Scrivi a support@totemay.com entro 14 giorni di calendario dalla consegna e includi il numero d’ordine, l’articolo/gli articoli che vuoi restituire e se preferisci un rimborso o un voucher.

2. Ti invieremo le istruzioni per il reso.

3. Spedisci il reso entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la richiesta di recesso.

4. Una volta ricevuto e controllato il reso, completeremo la procedura con rimborso o voucher in base alla tua scelta.

Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente. Ti consigliamo di usare una spedizione tracciata o un’assicurazione sulla spedizione.

3) PROBLEMI CON IL PRODOTTO

3.1 Articolo difettoso o errato

Controlla il pacco appena arriva.

Se trovi un difetto presente alla consegna o ricevi un articolo diverso da quello ordinato, scrivi a support@totemay.com il prima possibile (preferibilmente entro 48 ore) e allega foto o video.

In questi casi, copriamo noi i costi di spedizione del reso e puoi scegliere tra una sostituzione o un rimborso.

3.2 Garanzia legale di conformità

I nostri prodotti sono coperti dalla Garanzia Legale di Conformità (2 anni) ai sensi del Codice del Consumo italiano.

Per assistenza, scrivi a support@totemay.com.

4) ASSISTENZA

Hai domande su spedizioni, resi o taglie? Consulta le FAQ oppure scrivici a support@totemay.com.