FAQ

Abbiamo raccolto le domande più frequenti. Speriamo tu possa trovare qui le risposte che cerchi. In caso contrario, scrivici pure a support@totemay.com

ORDINI

Se il tuo ordine non è ancora entrato in produzione, possiamo modificarlo o annullarlo senza alcun problema.

Scrivici il prima possibile a support@totemay.com indicando il numero d'ordine e qualsiasi dettaglio utile.

Se l'ordine è già stato preparato o spedito, non è più possibile modificarlo. Puoi comunque richiedere un reso seguendo le istruzioni nella pagina Spedizione & Resi page.

Sì, ti invieremo un'email di conferma subito dopo l'acquisto, con tutti i dettagli.

Anche se è raro, può capitare che venga spedito un articolo diverso da quello ordinato, o che presenti un difetto.

In questo caso, contattaci tempestivamente a support@totemay.com (preferibilmente entro 48 ore dalla consegna, allegando foto del problema), indicando il numero d'ordine e una breve descrizione del problema.

Risolveremo la situazione il prima possibile. Puoi trovare tutti i dettagli nella pagina Spedizione & Resi page.

SPEDIZIONI

Spediamo in una selezione di paesi europei. Consulta Spedizione & Resi per la lista aggiornata.

Assolutamente! Riceverai un'email con il link di tracciamento non appena il pacco viene spedito.

Spedizione gratuita per ordini superiori a €100

Al di sotto di questa soglia, il costo di spedizione dipende dal paese di destinazione e dal prodotto acquistato.

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente al checkout.

Ogni articolo viene prodotto su ordinazione e poi spedito.

La consegna richiede solitamente 3-5 giorni lavorativi dal momento della spedizione.

Il tempo totale stimato per ricevere il tuo ordine, dalla produzione alla consegna, è di 7-10 giorni lavorativi (i giorni lavorativi non includono sabato, domenica e festivi).

Se il pacco non viene consegnato o si verifica un problema con la spedizione, contattaci tempestivamente a support@totemay.comEffettueremo le verifiche necessarie con il corriere.

Se il pacco viene restituito al nostro magazzino per destinatario assente o indirizzo errato, potrebbe essere richiesto un contributo aggiuntivo per la rispedizione.

Puoi trovare tutti i dettagli nella pagina Spedizione & Resi page.

PRODOTTI E TAGLIE

Consulta la nostra Guida Taglie, oppure quella disponibile su ogni scheda prodotto.

Se hai dubbi, compila il modulo nella pagina Contatti e ti risponderemo il prima possibile.

Per preservare il capo e la stampa nel tempo, lava in lavatrice a freddo (massimo 30°C), rovesciato, con un ciclo delicato e un detersivo adatto a colori simili.

Asciuga in asciugatrice a bassa temperatura o, per una migliore conservazione, stendi ad asciugare all'aria.

Se necessario, stira a bassa temperatura e sempre rovesciato, evitando il contatto diretto con la stampa.

Non lavare a secco.

RESI E CAMBI

Sì, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla consegna.

Il rimborso verrà emesso sul metodo di pagamento originale.

For full details, please refer to our Spedizione & Resi page.

Se hai bisogno di cambiare prodotto o taglia, offriamo un voucher per un acquisto futuro sul sito, pari al valore totale dell'ordine (prodotto più spese di spedizione standard originali).

Scrivici per ricevere le istruzioni — vai alla pagina Contatti e ti risponderemo il prima possibile.

You can also find all the details on our Spedizione & Resi page.

Sì, le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

You can use the shipping service you prefer, as indicated on our Spedizione & Resi page.

Elaboriamo i rimborsi entro 14 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo restituito o dalla prova che il reso è stato spedito.

Totemay si riserva il diritto di trattenere il rimborso fino all'effettivo ricevimento della merce o fino a quando non venga fornita prova della restituzione.

L’effettivo riaccredito sul tuo metodo di pagamento può richiedere tempi aggiuntivi (in genere 3-5 giorni lavorativi), in base ai tempi di elaborazione della tua banca o dell’istituto emittente della carta.

PAGAMENTI

Accettiamo carte di credito, PayPal e altri metodi di pagamento sicuri disponibili al checkout.

Se il pagamento non va a buon fine, ti consigliamo di svuotare la cache e i cookie del browser, oppure di provare con un altro metodo di pagamento.

Se il problema persiste, contattaci a support@totemay.com e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Assolutamente. Tutte le transazioni sono crittografate e gestite tramite provider di pagamento certificati.

CONTATTI E ASSISTENZA

Hai bisogno di assistenza?

Vai alla nostra pagina Contatti per ricevere una risposta rapida e precisa.

Per collaborazioni o idee che vuoi condividere, puoi scriverci anche a hello@totemay.com.

Rispondiamo il prima possibile, entro 1-2 giorni lavorativi al massimo.

 

Iscriviti alla nostra newsletter per accedere in anteprima a storie, aggiornamenti e nuove collezioni.